A hulladékszállítást végző Depónia Kft. (továbbiakban: Szolgáltató) eljárási rendje a következő: akihez nem érkezett meg a Szolgáltató által küldött tájékoztatóval a hulladékgyűjtő edényekre ragasztandó matrica, az az ügyfél a Szolgáltató bámely elérhetőségén kérjük jelentse be, hogy nem kapott matricát. Azt is jelezni kell, ha nem vitték el a hulladékot, de a kukások egy figyelmeztető matricát tettek az edényre. Ezt követően a Szolgáltató ellenőrzi, hogy ügyfelük-e a bejelentő, amennyiben igen, listába veszi és a járatnak azonnal jelzi, hogy el kell szállítani a hulladékot, míg a pót-matrica ki nem érkezik.

Amennyiben a bejelentő még nem ügyfelük, úgy tájékoztatást fog kapni, hogy szerződést kell kötni, mivel ez egy kötelezően igénybeveendő szolgáltatás. A Szolgáltató a szerződéssel együtt ki fogja küldeni az edényre ragasztandó matricát is.